Willkommen bei Momen.Food.
Da unsere Speisen frisch, individuell und auf Bestellung vorbereitet werden, gelten für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen die folgenden Bedingungen.
1. Kein Rücktrittsrecht bei frisch zubereiteten Speisen
- Bei Bestellungen von frisch zubereiteten Speisen, Catering-Produkten, individuell zusammengestellten Menüs oder schnell verderblichen Lebensmitteln besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht, soweit dies nach den gesetzlichen Ausnahmen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes vorgesehen ist.
- Eine Rückgabe oder Rücksendung gelieferter Speisen ist aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Verderblichkeit ausgeschlossen.
2. Freiwillige Stornierung durch den Kunden
Unabhängig vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ermöglichen wir freiwillig folgende Stornierungen:
- Bis 3 Tage vor Lieferung: Eine Stornierung ist kostenlos möglich.
- Weniger als 3 Tage bis 24 Stunden vor Lieferung: Wir berechnen 50 % des Bestellwerts als Stornogebühr.
- Weniger als 24 Stunden vor Lieferung: Eine Stornierung oder Rückerstattung ist nicht mehr möglich, da Einkauf, Vorbereitung und Produktion zu diesem Zeitpunkt bereits erfolgt oder verbindlich eingeplant sind.
3. Änderungen der Bestellung
Änderungen der Bestellung, Lieferadresse, Lieferzeit, Personenzahl oder Sonderwünsche sind nur möglich, wenn sie von uns schriftlich bestätigt werden.
Kurzfristige Änderungen können je nach Aufwand, Verfügbarkeit und Produktionsstand abgelehnt oder zusätzlich verrechnet werden.
- Telefon: +43 681 20655 374
- E-Mail: office@momen.food
4. Nichtannahme, falsche Adresse oder fehlende Erreichbarkeit
Wenn eine Lieferung wegen falscher oder unvollständiger Angaben, fehlender Erreichbarkeit, nicht möglicher Übergabe oder Nichtannahme nicht erfolgreich zugestellt werden kann, gilt die Bestellung als erfüllt.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Zusätzliche Zustellversuche können gesondert verrechnet werden.
5. Stornierung durch Momen e.U.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus organisatorischen, technischen oder produktionstechnischen Gründen abzulehnen oder zu stornieren.
Falls eine bereits bezahlte Bestellung von uns storniert wird, erhalten Sie den bereits bezahlten Betrag selbstverständlich zurück. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
6. Beschwerden und Reklamationen
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt.
Reklamationen zu Menge, offensichtlichen Mängeln oder falschen Produkten müssen uns möglichst sofort, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung, schriftlich mitgeteilt werden.
Spätere Reklamationen können nur berücksichtigt werden, wenn sie nachvollziehbar dokumentiert sind. Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems.
7. Rückerstattungen
Berechtigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
8. Zahlung
Die Zahlung erfolgt je nach gewählter Option per Online-Zahlung, Überweisung oder Barzahlung bei Lieferung.
Stornogebühren gelten unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
9. Lieferung
Wir liefern in Wien und Umgebung.
Lieferzeiten werden nach Möglichkeit eingehalten. Geringfügige Verzögerungen, insbesondere durch Verkehr, Wetter, Zugangsbeschränkungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs, berechtigen nicht automatisch zu einer Stornierung oder Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Reklamationen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte direkt:
Telefon: +43 681 20655 374
E-Mail: office@momen.food
Momen e.U.
Industriestraße 5
2201 Gerasdorf bei Wien