Momen Food · Gut zu wissen
Klar geplant. Fair geregelt.
Manchmal ändern sich Pläne. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können, welche Zahlungsmöglichkeiten es gibt und wie wir Rückerstattungen und Equipment-Kautionen abwickeln.
Wenn sich Ihre Pläne ändern
Für die freiwillige Stornierung Ihrer Bestellung gelten folgende Zeiträume vor dem vereinbarten Liefertermin:
Mindestens 72 Stunden vorher
Keine Stornogebühr. Bereits gezahlte Beträge für die stornierte Bestellung werden zurückerstattet.
24 bis unter 72 Stunden vorher
Stornogebühr des Bestellwerts. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend verrechnet.
Weniger als 24 Stunden vorher
Der Bestellwert wird als Stornogebühr fällig. Für die freiwillige Stornierung erfolgt keine Rückerstattung.
Bitte senden Sie Ihre Stornierung mit Bestellnummer, Namen und Liefertermin an office@momen.at. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Nachricht bei uns. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und die Abrechnung.
Die Stornogebühren gelten unabhängig von der Zahlungsmethode, also auch bei noch nicht bezahlten Rechnungen. Eine separat ausgewiesene Equipment-Kaution zählt nicht zum Bestellwert für die Stornoberechnung.
Diese Regelung betrifft die freiwillige Stornierung. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder ausbleibender Lieferung, bleiben unberührt.
So können Sie bezahlen
Online über Stripe oder per Rechnung: Sie können online über Stripe bezahlen oder per Überweisung auf Rechnung.
Ihre Rechnung per E-Mail: Wir stellen die Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung aus. Zahlungsdaten und Rechnungsnummer finden Sie auf der Rechnung.
Zahlungseingang spätestens 4 Tage vor Lieferung. Damit wir Zutaten einkaufen und Ihre Speisen frisch vorbereiten können, muss der Betrag bis dahin bei uns eingegangen sein. Bei kurzfristigeren Bestellungen vereinbaren wir die Zahlungsfrist persönlich mit Ihnen.
Bitte berücksichtigen Sie bei Überweisungen die Banklaufzeit und geben Sie die Rechnungsnummer an. Die Rechnungsausstellung innerhalb von 24 Stunden ist keine Zahlungsfrist.
Equipment zurück. Kaution zurück.
Bei Equipment mit Kaution finden Sie die Kautionshöhe direkt beim jeweiligen Artikel in den ergänzenden Artikelhinweisen. Die Kaution wird separat ausgewiesen.
Speisereste entfernen
Sie müssen das Equipment nicht abwaschen. Bitte entfernen Sie alle Speisereste und halten Sie die ausgeliehenen Teile vollständig zur Abholung bereit.
Wir holen es ab
Am selben Tag, am nächsten Tag oder am nächsten verfügbaren Tag. Den konkreten Abholtermin stimmen wir persönlich mit Ihnen ab.
Kaution zurückerhalten
So schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rückgabe des Equipments – über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer Zahlung.
Falls Teile fehlen oder beschädigt sind, informieren wir Sie über die Feststellung und eine etwaige begründete Verrechnung. Den unstrittigen Kautionsbetrag erstatten wir innerhalb der genannten Frist.
Rückerstattungen & Absagen durch uns
Bei einer Stornierung rechnen wir bereits geleistete Zahlungen mit der gegebenenfalls anfallenden Stornogebühr ab und teilen Ihnen den verbleibenden Erstattungsbetrag sowie die Abwicklung mit.
Sollten wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, informieren wir Sie unverzüglich. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstatten wir zurück. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
Lieferung & Änderungen
Wir liefern in Wien und Umgebung. Lieferadresse, Liefertermin beziehungsweise Zeitfenster und mögliche Lieferkosten ergeben sich aus Ihrer Bestellung oder dem vereinbarten Angebot.
Bitte teilen Sie Änderungen der Adresse, Personenzahl oder Speisenauswahl sowie besondere Wünsche möglichst frühzeitig mit. Wir prüfen, ob die Änderung noch möglich ist, und stimmen mögliche Preisänderungen mit Ihnen ab.
Bitte sorgen Sie dafür, dass zum vereinbarten Liefertermin eine Ansprechperson erreichbar ist und die Bestellung entgegennehmen kann.
Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht?
Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung bei uns. Fotos können helfen, das Anliegen schneller zu klären. Wir prüfen jede Reklamation individuell und besprechen mit Ihnen die weitere Lösung.
Diese Bitte um zeitnahe Kontaktaufnahme und Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Zum gesetzlichen Rücktrittsrecht
Bei schnell verderblichen Waren sowie bei der Lieferung von Speisen und Getränken zu einem vertraglich vereinbarten Zeitpunkt oder Zeitraum kann das gesetzliche Rücktrittsrecht nach § 18 Abs. 1 Z 4 beziehungsweise Z 10 FAGG ausgeschlossen sein. Die jeweilige Ausnahme gilt nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unsere oben beschriebenen freiwilligen Stornomöglichkeiten bestehen unabhängig davon. Für andere Leistungen oder Waren kann ein gesetzliches Rücktrittsrecht bestehen. Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.